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FIR FRONT DESK
Gestión de colas y turnos.
Un sistema digital para organizar la atención presencial: emite turnos, llama a cada cliente al puesto correcto y registra los tiempos de espera, para que el equipo trabaje con más control y el cliente espere con más tranquilidad.
Una cola desorganizada es la primera impresión del servicio
Cuando nadie sabe quién va después, la espera parece más larga, el equipo trabaja bajo presión y surgen conflictos que no tienen nada que ver con la calidad de la atención.
FIR FRONT DESK pone orden en la espera: cada persona tiene un turno, ve cuándo la llaman y a dónde tiene que ir.
Demostración
Coge un turno y míralo en la pantalla
Simulación de una sala de espera con cuatro puestos. Coge un turno en el dispensador y síguelo en la pantalla de televisión hasta que te llamen.
Esta demostración muestra de forma simplificada cómo funciona FIR FRONT DESK. No se corresponde fielmente con el producto final: el aspecto, las opciones y el funcionamiento del sistema real son distintos. Las marcas, los vídeos y las noticias son ficticios.
- A0411
- B0123
- C0074
Coge tu turno
Toca el servicio que necesitas.
Funcionalidades
Qué hace
- Emisión de turnos
Turnos por tipo de servicio, para dirigir a cada persona a la atención adecuada.
- Pantalla de llamada
Muestra el turno llamado y el puesto de destino, de forma clara para toda la sala.
- Turno en el móvil
El cliente sigue su posición en la cola sin quedarse en la sala de espera.
- Estadísticas
Tiempos de espera, turnos por hora y atenciones por puesto, para organizar equipos y horarios.
Funcionalidades
Ventajas a ambos lados del mostrador
Atención más clara
Menos confusión en la zona de espera
Más comodidad durante la espera
Orientación más sencilla
Mejor percepción del servicio
Más control sobre la atención
Menos presión operativa
Atención más rápida
Mejor organización entre puestos
Trabajo más centrado
Imagen más profesional
Operación más eficiente
Mejor gestión de los flujos
Menos conflictos y reclamaciones
Datos para tomar mejores decisiones
Dónde se aplica
- Clínicas y centros de salud
- Farmacias
- Empresas con atención presencial
- Servicios públicos
- Espacios comerciales
- Recepciones
Equipos compatibles
Pantallas de llamada, dispensadores y quioscos, suministrados e instalados por FIRTECH.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es FIR FRONT DESK?
FIR FRONT DESK es un sistema digital de gestión de colas y atención que permite organizar la entrega de turnos, gestionar las llamadas y seguir el flujo de clientes. Una solución pensada para que la atención sea más sencilla, ordenada y eficiente.
¿Cómo funciona el sistema de atención?
El cliente selecciona el servicio en el dispensador y recibe un turno. Cuando le toca, el equipo realiza la llamada desde una interfaz web y la información se muestra en una pantalla. Todo el proceso es sencillo, tanto para los clientes como para los empleados.
¿El sistema permite gestionar distintos tipos de atención?
Sí. FRONT DESK permite organizar distintos servicios o categorías de atención, según las necesidades de cada espacio. Así, los clientes pueden seleccionar el servicio que necesitan y ser dirigidos a la atención adecuada.
¿Puedo usar el sistema con varios puestos de atención?
Sí. El sistema se puede configurar para distintos puestos de atención, de modo que los empleados realicen las llamadas desde sus respectivos puestos. La configuración se ajusta a la organización y a las necesidades de cada espacio.
¿El cliente tiene que quedarse en la sala de espera?
No necesariamente. El cliente puede esperar en otra zona del espacio, siempre que pueda seguir la llamada de su turno en las pantallas disponibles. Así, la atención es más ordenada y la espera más cómoda.
¿Los empleados necesitan equipos específicos para llamar los turnos?
No hace falta un equipo de llamada específico. Los empleados pueden utilizar la interfaz web de FRONT DESK desde un ordenador compatible, lo que facilita el uso del sistema en los puestos de atención.
¿Se pueden personalizar las pantallas con la imagen de mi empresa?
Sí. Los elementos visuales del sistema se pueden adaptar a la identidad de tu marca, para mostrar la información de atención de forma clara y coherente con la comunicación del espacio.
¿Qué información tiene la dirección?
FRONT DESK permite recoger datos sobre la actividad de atención, lo que ayuda a seguir el flujo de clientes y a detectar oportunidades de mejora. Los indicadores disponibles dependen de la configuración y de las funcionalidades contratadas.
¿Qué equipos se necesitan para instalar FRONT DESK?
La solución puede incluir un dispensador de turnos con pantalla táctil, una pantalla para mostrar las llamadas y los equipos que utilizan los empleados. La configuración técnica y los requisitos de red se definen según las características de cada instalación.
¿FIRTECH se encarga de la instalación y el soporte técnico?
Sí. FIRTECH acompaña el proyecto desde la definición de la solución hasta la instalación, la configuración y la puesta en marcha. También ofrecemos soporte técnico según las condiciones contratadas.
Organiza la atención a partir de mañana
Te mostramos FIR FRONT DESK y te indicamos los equipos para tu espacio.