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FIR FRONT DESK
Gestão de atendimento e senhas.
Um sistema digital para organizar o atendimento presencial: emite senhas, chama cada cliente ao balcão certo e regista os tempos de espera, para que a equipa trabalhe com mais controlo e o cliente espere com mais tranquilidade.
Uma fila desorganizada é a primeira impressão do serviço
Quando ninguém sabe quem é o próximo, a espera parece mais longa, a equipa trabalha sob pressão e surgem conflitos que nada têm a ver com a qualidade do atendimento.
O FIR FRONT DESK dá ordem à espera: cada pessoa tem uma senha, vê quando é chamada e para onde deve ir.
Demonstração
Retire uma senha e veja-a no ecrã
Simulação de uma sala de espera com quatro balcões. Retire uma senha no dispensador e acompanhe-a no ecrã de televisão até ser chamada.
Esta demonstração mostra de forma simplificada como funciona o FIR FRONT DESK. Não corresponde fielmente ao produto final: o aspeto, as opções e o funcionamento do sistema real são diferentes. As marcas, os vídeos e as notícias são fictícios.
- A0411
- B0123
- C0074
Retire a sua senha
Toque no serviço pretendido.
Funcionalidades
O que faz
- Emissão de senhas
Senhas por tipo de serviço, para encaminhar cada pessoa para o atendimento certo.
- Ecrã de chamada
Mostra a senha chamada e o balcão de destino, de forma clara para toda a sala.
- Senha no telemóvel
O cliente acompanha a sua posição na fila sem ficar preso à sala de espera.
- Estatísticas
Tempos de espera, senhas por hora e atendimentos por balcão, para organizar equipas e horários.
Funcionalidades
Vantagens para todos os lados do balcão
Atendimento mais claro
Menos confusão na zona de espera
Maior conforto durante a espera
Encaminhamento mais simples
Melhor perceção do serviço
Mais controlo sobre o atendimento
Menos pressão operacional
Maior rapidez no atendimento
Melhor organização entre postos
Trabalho mais focado
Imagem mais profissional
Operação mais eficiente
Melhor gestão dos fluxos
Menos conflitos e reclamações
Dados para melhores decisões
Onde se aplica
- Clínicas e unidades de saúde
- Farmácias
- Empresas com atendimento presencial
- Serviços públicos
- Espaços comerciais
- Receções
Equipamento compatível
Ecrãs de chamada, dispensadores e quiosques, fornecidos e instalados pela FIRTECH.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
O que é o FIR FRONT DESK?
O FIR FRONT DESK é um sistema digital de gestão de filas e atendimento que permite organizar a distribuição de senhas, gerir as chamadas e acompanhar o fluxo de clientes. Uma solução pensada para tornar o atendimento mais simples, organizado e eficiente.
Como funciona o sistema de atendimento?
O cliente seleciona o serviço pretendido no dispensador e recebe uma senha. Quando chega a sua vez, a equipa efetua a chamada através de uma interface web, sendo a informação apresentada num ecrã. Todo o processo é simples, tanto para os clientes como para os colaboradores.
O sistema permite gerir diferentes tipos de atendimento?
Sim. O FRONT DESK permite organizar diferentes serviços ou categorias de atendimento, de acordo com as necessidades de cada espaço. Desta forma, os clientes podem selecionar o serviço pretendido e ser encaminhados para o atendimento adequado.
Posso utilizar o sistema com vários balcões de atendimento?
Sim. O sistema pode ser configurado para diferentes postos de atendimento, permitindo que os colaboradores efetuem as chamadas a partir dos respetivos balcões. A configuração é ajustada à organização e às necessidades de cada espaço.
O cliente tem de permanecer na sala de espera?
Não necessariamente. O cliente pode aguardar noutra zona do espaço, desde que consiga acompanhar a chamada da sua senha nos ecrãs disponíveis. Desta forma, o atendimento torna-se mais organizado e a espera mais confortável.
Os colaboradores precisam de equipamentos específicos para chamar as senhas?
Não é necessário um equipamento de chamada dedicado. Os colaboradores podem utilizar a interface web do FRONT DESK através de um computador compatível, facilitando a utilização do sistema nos postos de atendimento.
É possível personalizar os ecrãs com a imagem da minha empresa?
Sim. Os elementos visuais do sistema podem ser adaptados à identidade da sua marca, permitindo apresentar a informação de atendimento de forma clara e consistente com a comunicação do espaço.
Que informação fica disponível para a gestão?
O FRONT DESK permite recolher dados sobre a atividade de atendimento, ajudando a acompanhar o fluxo de clientes e a identificar oportunidades de melhoria. Os indicadores disponíveis dependem da configuração e das funcionalidades contratadas.
Que equipamentos são necessários para instalar o FRONT DESK?
A solução pode incluir um dispensador de senhas com ecrã tátil, um ecrã para apresentação das chamadas e os equipamentos utilizados pelos colaboradores. A configuração técnica e os requisitos de rede são definidos de acordo com as características de cada instalação.
A FIRTECH assegura a instalação e o suporte técnico?
Sim. A FIRTECH acompanha o projeto desde a definição da solução até à instalação, configuração e entrada em funcionamento. Disponibilizamos também suporte técnico, de acordo com as condições contratadas.
Organize o atendimento a partir de amanhã
Mostramos o FIR FRONT DESK e indicamos o equipamento para o seu espaço.